Pocas empresas en los sectores de logística y transporte de ritmo acelerado, así como los servicios a pedido, se han renovado con el impacto disruptivo de Uber. Desde su fundación como un servicio de transporte con sede en San Francisco, Uber se ha expandido a un gigante mundial de movilidad a través del uso continuo de análisis de datos y avances tecnológicos, que le han permitido superar a sus competidores. El aspecto central del éxito operativo de Uber proviene de su fallido seguimiento de GPS de la flota.
Su inicio se beneficiará al estudiar cómo Uber maneja activos en movimiento a pesar de carecer de sus recursos financieros o poder de ingeniería. Analizar cómo Uber implementa su estrategia de seguimiento GPS permite a los gerentes de inicio de entrega y a los operadores de servicios móviles emergentes crear operaciones más robustas y escalables.
Por ejemplo, el seguimiento de Fleet GPS es fundamental para la plataforma de tecnología de Uber porque ayuda a generar ventajas operativas clave a través de datos de ubicación en tiempo real.
Filosofía de seguimiento del GPS de Uber: más que solo ubicación
La mayoría de la gente imagina un mapa que muestra puntos de mudanza cuando piensan en el seguimiento del GPS de la flota. La ubicación de Uber sirve como punto de partida para sus operaciones. La compañía rastrea las ubicaciones de los vehículos para anticipar la demanda, luego determina las rutas óptimas para que los pasajeros coincidan con los conductores, calculen ETA y monitores el rendimiento del conductor.
Uber puede superar otros servicios porque implementa datos GPS en múltiples niveles. La compañía opera el seguimiento como más que un sistema de monitoreo inerte. El sistema funciona como un componente esencial que alimenta su sistema de inteligencia operacional. Uber extrae el potencial operativo de cada señal de datos registrada, mejorando aspectos críticos como recogidas, caídas, tiempos de entrega, resultados de los clientes y costos comerciales.
Las pequeñas empresas deben desarrollar este enfoque para los sistemas de seguimiento del GPS. Los beneficios estratégicos del seguimiento del GPS superan los requisitos de cumplimiento simples y lo reducen a un centro de costos porque debería funcionar como una ventaja competitiva patentada. La disponibilidad de datos en tiempo real permite a su inicio tomar decisiones estratégicas que afectan a los departamentos de gestión, programación, servicio al cliente y marketing.
Optimización en tiempo real: por qué los segundos importan
Las principales ventajas que Uber ofrece a los clientes son el servicio rápido y el acceso simple. Un tiempo de espera de cinco minutos sin la apariencia de su vehículo ciertamente captará su atención: la preocupación por los resultados de la sincronización de los datos del GPS que se actualiza continuamente con el estado en tiempo real. El sistema de posicionamiento realiza actualizaciones continuas del controlador, lo que permite que las rutas se vuelvan a calcular a través del análisis de tráfico y produzcan estimaciones de tiempo precisos.
Las capacidades de capacidad de respuesta en tiempo real representan el factor decisivo entre la entrega decente y leal centrado en el cliente o la calidad del servicio de movilidad. Al invertir en el seguimiento dinámico del GPS, su empresa puede ofrecer actualizaciones dinámicas de ETA y rehacer el rutas de vehículos para retrasos en el tráfico, independientemente de su escala operativa.
Comenzar no requiere el desarrollo de un algoritmo de ingeniería. Las plataformas de seguimiento de GPS de flota estándar en el mercado actual proporcionan estas capacidades sin desarrollo adicional. El factor clave sigue siendo hacer que parte de la promesa de su cliente y las operaciones internas en una etapa temprana. Al incorporar información GPS en sus decisiones operativas regulares, su equipo se volverá más receptivo y responsable, al tiempo que cree una preparación para expandirse.
Controladores informados por datos: responsabilidad a través de la visibilidad
El seguimiento del GPS de la flota de Uber evalúa el rendimiento del conductor al monitorear la seguridad y la eficiencia operativa, el comportamiento de conducción, la puntualidad y la velocidad. El sistema detecta frenado duro, inactividad excesiva, exceso de velocidad y desviaciones de ruta, que ocurren cuando los conductores se desvían de sus rutas asignadas. Los datos proporcionan coaching, recompensas y apoyo para impulsar la excelencia del conductor sin intenciones punitivas.
Los operadores de inicio que se ocupan de una flota pequeña encontrarán valor en el uso de este sistema de monitoreo. Crea responsabilidad sin microgestión. Los conductores mantendrán las prácticas operativas estándar porque son conscientes de que sus actividades están sujetas a la medición del rendimiento. La combinación del monitoreo de datos excesivos permite a los administradores de flota identificar y abordar las acciones potencialmente peligrosas antes de que ocurran incidentes y reducir los gastos de combustible continuos.
Este nivel de seguimiento funciona como una medida protectora para su empresa. El seguimiento del GPS genera documentación útil requerida para resolver accidentes, disputas de clientes y problemas de entrega. Las estrategias de gestión de riesgos de Uber dependen de que la empresa utilice el seguimiento del GPS.
Escalado inteligente: automatización con inteligencia
El avance significativo de Uber durante su fase de escala implicó establecer un sistema de despacho automatizado utilizando métodos de emparejamiento inteligentes. El sistema identifica automáticamente al controlador disponible más cercano que cumple con los requisitos de calificación exactos desde varios aspectos, incluidas las condiciones de ruta y tráfico. Las funciones de asignación automática basadas en GPS disminuyeron los tiempos de espera en todo el sistema y una mayor eficiencia en todos los niveles operativos.
El creciente número de vehículos de una startup debe adoptar sistemas de despacho automatizados desde el principio. Un sistema manual de asignación y envío de trabajos para un pequeño personal de tres se vuelve no funcional cuando las flotas aumentan más allá de diez. La implementación de plataformas basadas en GPS permite a las organizaciones automatizar las asignaciones de ruta a través de verificadores de proximidad de distancia, sensores de disponibilidad y estándares de prioridad de ruta, reduciendo así los costos laborales.
A través de modelos predictivos, la compañía recibe datos de ubicación que ayuda a pronosticar los picos de demanda de acuerdo con los tiempos diarios, las condiciones climáticas y los eventos urbanos. Puede comenzar a utilizar datos GPS previamente recopilados para detectar patrones, optimizar los horarios de entrega del controlador y ajustar las ventanas de entrega en función de los datos rastreados. La información de seguimiento histórico tiene el mismo valor que los datos de tiempo presente para desarrollar sus planes de acción futuros.
La experiencia del cliente está impulsada por la ubicación
Identificar ubicaciones es el punto central a través del cual Uber ofrece su producto de experiencia de usuario. La aplicación muestra la ubicación de su vehículo, junto con su próxima hora de llegada y la ruta que sigue. Las personas confían y se sienten menos ansiosas al ver información sobre los tiempos de entrega, especialmente durante los períodos de retraso.
Las startups deben proporcionar a sus clientes capacidades de monitoreo como un enfoque para replicar la estrategia de éxito de Uber. Cuando se le da la capacidad de monitorear su servicio en tiempo real mientras realizan entregas, transportan equipos y proporcionan atención médica móvil, los clientes mantienen niveles de satisfacción más altos al tiempo que generan menos solicitudes de soporte.
No es solo una característica. La práctica distingue a su negocio de los rivales que persisten con estimaciones de retraso vagas y métodos de actualización generalizados.
El éxito global de Uber no es un accidente porque ha creado una infraestructura tecnológica que convierte los datos del GPS en inteligencia empresarial procesable en todas las etapas operativas. Para implementar este enfoque, las nuevas empresas deben abstenerse de desarrollar sus propios sistemas de seguimiento, ya que pueden seguir fácilmente este plan. Su organización puede establecer un sistema ágil impulsado por el cliente con inteligencia de datos priorizando el seguimiento del GPS de la flota como un activo corporativo vital.
El sistema de seguimiento de Uber logra propósitos más allá del seguimiento básico de ubicación del vehículo. Su clave para los siguientes movimientos inteligentes debe ocurrir sin demora y mostrar una capacidad de toma de decisiones inteligente. Todas las startups deben adoptar esta estrategia, que pueden implementar de inmediato.
