Las quejas se dirigieron principalmente contra entidades de crédito, en particular bancos, y no contra empresas de servicios de inversión y otras entidades.
Reportado por el equipo editorial de Consejeros
El Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) registró en 2025 el mayor volumen de reclamaciones de los últimos 10 años. Según el informe anual publicado esta semana, el regulador recibió 1.398 escritos y cerró 1.273 casos, lo que, según la institución, refleja el creciente uso de mecanismos de defensa por parte de los inversores frente a bancos y otras entidades financieras.
Las denuncias fueron presentadas principalmente por particulares (97,4%), la mayoría residentes en España, y se presentaron por vía electrónica.
De las reclamaciones admitidas a trámite, el 40,6 por ciento dieron lugar a informe desfavorable al reclamante, el 34,1 por ciento fueron resueltas por acuerdo entre las partes antes de que la CNMV emitiera su resolución y el 23,3 por ciento dieron lugar a informe favorable al inversor.
Cabe señalar que, de este último grupo, en el 82 por ciento de las denuncias las instituciones manifestaron aceptar los criterios establecidos en el informe y/o rectificar la situación del denunciante, por lo que sólo en 27 casos no se atendieron las pretensiones del cliente.
Motivos y clasificación de las quejas.
Las reclamaciones más habituales presentadas ante la CNMV están relacionadas con
información post-negociación proporcionada por entidades financieras (24,9%), emisiones con órdenes de compra y venta (20,9%) y comisiones cobradas por entidades financieras (17,7%).
Por tipo de producto afectado, las reclamaciones relativas a instituciones de inversión colectiva (IIC) representaron el 42,3% del total, mientras que las relativas a otro tipo de valores, como acciones, valores de renta fija privada, productos estructurados o derivados, representaron el 57,7% restante.
Las quejas se dirigieron principalmente contra entidades de crédito, en particular bancos, dado que el sector bancario domina este negocio en España, frente a las empresas de servicios de inversión y otras instituciones.
