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El Ministerio de Asuntos del Consumidor de España ha propuesto una nueva legislación para abordar el creciente tema de las revisiones falsas en línea. El movimiento forma parte de un proyecto de ley de derechos del consumidor más amplio con el objetivo de mejorar la transparencia y la equidad en las interacciones de empresa a cliente.
Según los cambios propuestos, las revisiones de productos o servicios solo se permitirán de las personas que realmente los hayan comprado o usado. Además, estas revisiones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
Ofensiva en el comercio de revisión
Las nuevas reglas también buscan prohibir el comercio comercial en revisiones. Esto incluye comprar o vender comentarios positivos o negativos, prácticas que siguen siendo comunes en las industrias hoteleras y turísticas.
El gobierno argumenta que tales prácticas distorsionan la competencia y engañan a los consumidores. Mientras tanto, se puede dejar que los dueños de negocios puedan lidiar con las consecuencias de publicaciones falsas o maliciosas.
Proceso de derecho de respuesta y extracción
Para apoyar a las empresas, la propuesta brinda a los propietarios el derecho de responder a las revisiones falsas en línea. Si una revisión parece fraudulenta, como una de alguien que nunca fue un cliente, pueden solicitar su eliminación. Esto debe estar respaldado por evidencia clara.
Reformas más amplias para el servicio al cliente
Estas nuevas reglas forman parte de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela—En un paquete de reforma más amplio destinado a fortalecer las protecciones de los consumidores en España.
Si se aprueba, la ley requeriría que las empresas conecten a las personas que llaman a un agente humano en tres minutos. Los sistemas automatizados ya no serán suficientes.
Las empresas también deben resolver las quejas dentro de los 15 días y mostrar claramente cualquier tarifa adicional. Los servicios de suscripción deberían informar a los usuarios al menos 15 días antes de la renovación y proporcionar una manera fácil de cancelar.
Medidas de accesibilidad y transparencia
El proyecto de ley incluye disposiciones para garantizar grupos vulnerables, como los ancianos o discapacitados, pueden el soporte de acceso. Se requerirá que las empresas ofrezcan procesos de quejas claros y simples.
Alinearse con los esfuerzos de la UE
Este esfuerzo legislativo sigue un movimiento similar de Italia a principios de este año. España ahora se está alineando con una acción europea más amplia para abordar la información errónea y mejorar la confianza del consumidor en línea.
¿Qué sigue?
La propuesta tiene un amplio respaldo parlamentario y es probable que se convierta en ley. Si se aprueba, remodelará cómo se administran las revisiones en línea y ayudará a garantizar que tanto los consumidores como las empresas puedan confiar en un sistema más transparente y responsable.
